Vous aurez à cœur d’assurer une expérience client agréable et fiable, car il s’agit de notre cœur de métier et nous nous concentrons sur la satisfaction de nos clients.
en interagissant avec nos clients par e-mail, par téléphone et par les médias sociaux. Vous êtes un candidat idéal si vous êtes absolument centré sur les clients et si vous vous engagez à répondre à leurs attentes et à les dépasser. Vous êtes flexible, vous avez une attitude positive et vous êtes orienté vers la résolution de problèmes et l’obtention de résultats.

• Assurer la meilleure et la plus fluide expérience possible pour nos hôtes, de la demande d’information pour une réservation jusqu’à la fin de son séjour.
• Avec l’équipe marketing, vous définissez la stratégie complète de la division des relations avec les clients.
• Vous veillez à créer le meilleur flux de travail pour stimuler la réservation sur notre site web.
• En collaboration avec l’équipe technique, vous anticipez la maintenance de nos sites.
• Vous dirigez l’équipe en établissant le planning, les priorités, en suivant et en motivant les membres de votre équipe.
• Vous formez votre équipe afin d’améliorer la connaissance pratique des outils et des plateformes utilisés.
• Développer une connaissance approfondie des appartements et des services
• Surveiller les commentaires des clients et assurer le suivi afin de maintenir et d’améliorer les évaluations.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe d’entretien ménager et suivez les demandes et les besoins particuliers.
• Coordonner étroitement avec l’équipe du centre d’appel
• Assurer le suivi de la balance des paiements et du budget
• Utiliser les outils de reporting et de suivi en vue d’améliorer l’efficacité des opérations.
• Être capable de faire le même travail que les membres de l’équipe.

Minimum 3 ans d’expérience dans une fonction similaire dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration
Extrêmement centré sur le client
Sensibilité et expérience en matière de gestion d’équipes
Bon sens, proactif et orienté vers les solutions
Capable de travailler sous pression et résistant au stress
Familiarisé avec les références du parcours client
Motivé par l’atteinte d’objectifs et orienté kpi
Une expérience préalable dans le domaine des centres d’appels est un PLUS.
Passion pour le secteur de l’hôtellerie
Bilingue en français et en anglais, d’autres langues sont un grand PLUS.

– LEADERSHIP : Notre confiance en vous donnant la direction de vos projets
– SÉCURITÉ : Contrat permanent à temps plein
– LIFESTYLE : Un environnement jeune et dynamique au centre de Bruxelles.
– CHALLENGE : L’opportunité de “faire sa marque”, de grandir et de s’améliorer continuellement.

Faites partie de l’équipe !

Notre culture d’entreprise repose sur des valeurs fortes qui prônent l’agilité, le respect, l’esprit d’équipe et l’appropriation.
La croissance et l’excellence dans tous les domaines sont importantes pour nous, c’est pourquoi nous offrons aux membres de notre équipe des opportunités pour libérer leur plein potentiel professionnel et personnel.
Nous avons une culture du ” tout apprendre ” car nous considérons que dans ce monde volatile, garder un état d’esprit d’apprentissage continu est le meilleur moyen de rester compétitif et de se remettre en question en permanence.
Smartflats est fier de célébrer la diversité. Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances et qui s’engage à promouvoir l’inclusion sur notre lieu de travail. Nous considérons tous les candidats qualifiés pour un emploi sans tenir compte de la race, de l’origine ethnique, de la religion ou des croyances, du sexe, de l’identité ou de l’expression sexuelle, de l’orientation sexuelle, de l’origine nationale, du handicap ou de l’âge.

Si vous vous reconnaissez dans cette offre d’emploi, envoyez votre candidature et votre lettre de motivation à notre HR Business Partner : julie@mindsetconsulting.co.
A bientôt,
L’équipe Smartflats