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Guest Relations Officer
Temps plein
QUI SOMMES NOUS?

Smartflats a réinventé le concept de ” Feel at home, away from home “, avec la modernité en plus !

Grâce à son adaptation à notre réalité, à nos vies occupées et à nos besoins, Smartflats est devenu le premier acteur de l’appart hotel en Belgique ! Exploitant actuellement environ 400 appartements, l’objectif de SMARTFLATS est d’atteindre rapidement 550 unités en exploitation dans le BeLux.

Notre jeune équipe dynamique compte actuellement 20 personnes talentueuses, motivées et créatives.

La société se développe naturellement et serait heureuse d’accueillir bientôt un nouveau talent dans l’équipe.

VOUS

Vous aurez à cœur de garantir une expérience agréable et de qualité à nos clients en interagissant avec eux par courriel, par téléphone et par les médias sociaux. Vous correspondez parfaitement à ce poste si vous êtes absolument centré sur le client et si vous vous engagez à répondre aux attentes des clients et à les dépasser. Vous êtes flexible, vous avez une attitude positive et vous êtes orienté vers la résolution de problèmes et l’obtention de résultats.

  • Recevoir et accueillir les clients (par courrier électronique, appels et notes) et assurer un service fluide et fiable
  • Assister les clients avant, pendant et après leur séjour
  • Développer une connaissance approfondie des appartements et des services
  • Contrôler les commentaires des clients et assurer le suivi pour maintenir et améliorer les évaluations
  • Prendre et gérer les réservations, et promouvoir les services supplémentaires
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe d’entretien ménager et suivre les demandes et besoins particuliers.
  • Assurer la coordination avec l’équipe du centre d’appel
  • Assurer le suivi des paiements
  • Rédiger des notes concises et claires à l’intention de l’équipe de ménage
  • Utiliser les outils de reporting et de suivi en vue d’améliorer l’efficacité des opérations
  • Assurer la permanence téléphonique
NOUS OFFRONS
  • Un environnement de travail start-up/Scale-up
  • L’opportunité d’apprendre de nouvelles compétences sur le terrain
  • Une immersion dans une équipe aux talents divers de tous âges et cultures
  • Une personne tutrice qui t’accompagne dans ton développement
NOUS AVONS BESOIN
  • Minimum 3 ans d’expérience dans une fonction similaire dans l’industrie hôtelière
  • Motivation pour rendre vos clients satisfaits et heureux de leur séjour
  • Bon sens, proactif et orienté vers les solutions
  • Capable de travailler sous pression et résistant au stress
  • Passion pour le secteur de l’hôtellerie
  • Bilingue en français et en anglais, d’autres langues sont un grand PLUS.

Faites partie de l’équipe !

Notre culture d’entreprise repose sur des valeurs fortes qui prônent l’agilité, le respect, l’esprit d’équipe et l’appropriation.
La croissance et l’excellence dans tous les domaines sont importantes pour nous, c’est pourquoi nous offrons aux membres de notre équipe des opportunités pour libérer leur plein potentiel professionnel et personnel.
Nous avons une culture du ” tout apprendre ” car nous considérons que dans ce monde volatile, garder un état d’esprit d’apprentissage continu est le meilleur moyen de rester compétitif et de se remettre en question en permanence.
Smartflats est fier de célébrer la diversité. Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances et qui s’engage à promouvoir l’inclusion sur notre lieu de travail. Nous considérons tous les candidats qualifiés pour un emploi sans tenir compte de la race, de l’origine ethnique, de la religion ou des croyances, du sexe, de l’identité ou de l’expression sexuelle, de l’orientation sexuelle, de l’origine nationale, du handicap ou de l’âge.

Si vous vous reconnaissez dans cette offre d’emploi, envoyez votre candidature à jobs@smartflats.be

A bientôt,
L’équipe Smartflats.

Pour postuler, envoie nous ton CV et ta lettre de motivation pour nous expliquer en quoi tu penses être un bon fit pour notre équipe! Envoie nous le tout à jobs@smartflats.be en mentionnant la position pour laquelle tu postules dans l'objet de l'email. Au plaisir de te lire 🙂