Smartflats a réinventé le concept de ” Feel at home, away from home “, avec la modernité en plus !
Grâce à son adaptation à notre réalité, à nos vies occupées et à nos besoins, Smartflats est devenu le premier acteur de l’appart hotel en Belgique ! Exploitant actuellement environ 400 appartements, l’objectif de SMARTFLATS est d’atteindre rapidement 550 unités en exploitation dans le BeLux.
Notre jeune équipe dynamique compte actuellement 20 personnes talentueuses, motivées et créatives.
La société se développe naturellement et serait heureuse d’accueillir bientôt un nouveau talent dans l’équipe.
- Recevoir et accueillir les clients (par courrier électronique, appels et notes) et assurer un service fluide et fiable.
- Assister les clients avant, pendant et après leur séjour
- Développer une connaissance approfondie des appartements et des services
- Surveiller les commentaires des clients et assurer le suivi pour maintenir et améliorer les évaluations.
- Prendre et gérer les réservations, et promouvoir les services supplémentaires
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe d’entretien ménager et suivre les demandes et besoins particuliers.
- Assurer la coordination avec l’équipe du centre d’appel
- Assurer le suivi des paiements.
- rédiger des notes concises et claires à l’intention de l’équipe d’entretien
- Utiliser les outils de reporting et de suivi en vue d’améliorer l’efficacité des opérations.
- Assurer la permanence téléphonique
– Une expérience minimum dans une fonction similaire dans l’industrie hôtelière
– Motivation pour rendre vos clients heureux
– Bon sens, proactif et orienté vers les solutions
– Capable de travailler sous pression et résistant au stress
– Passion pour le secteur de l’hôtellerie
– Bilingue en français et en anglais, d’autres langues sont un grand PLUS.
· Un environnement de travail start-up/Scale-up
· L’opportunité d’apprendre de nouvelles compétences sur le terrain
· Une immersion dans une équipe aux talents divers de tous âges et cultures
· Une personne tutrice qui t’accompagne dans ton développement
